,,Întrebări Incomode” cu Raluca Tatu, CEO @24Beauty – Podcast Limitless Agency Ep 10

[00:00:00] Ce puteam să-mi doresc mai mult de atât? A fost wow! Și a revenit site-ul, a fost totul în regulă, am fost sold out. Sold out! Iubesc banii și banii mă iubesc pe mine. Na, la început ți se impune un anumit prag. Oamenii ăia, îți dai seama, cine știa o Raluca de la București, de la Skinport, aduce brand-uri new, îi dăm 10 bucăți,

nu, au fost sute de bucăți. Și ce crezi că a trebuit să fac? La câte sute de colete? Până termina băiatul de la IT de rezolvat problema, scriam pe o foaie și efectiv lipeam și aveam în ordine alfabetică. Deci tu ți imaginezi ce era acolo? Deci AWB-uri de mână, practic. Chiar sunt curioasă care vor fi întrebările alea incomode.

Bună ziua și bine ați venit la un nou episod din întrebări incomode, un podcast marca Limitless Agency. Astăzi o avem alături de noi pe Raluca Tatu, care este CEO și founder la [00:01:00] 24Beauty. Bine ai venit, Raluca! Bine te-am găsit, o să te contrazic un pic pentru că noi nu avem doar business-ul de retail 24, de fapt este 24beauty.ro, este mai mult de atât, avem două business-uri și anume Skinport Cosmetics, este firma de import și de distribuție, iar 24beauty.ro

este site-ul pe care noi îl avem, acolo sunt listate brandurile pe care noi le aducem în exclusivitate, dar și alte branduri pe care le luăm de la alți retaileri. Super, deci practic aveți două divizii, B2B și B2C. Exact, exact. Noi în agenție am luat contact doar cu partea de B2C și… Da, atât, atât, doar cu 24beauty.ro, lucrăm pe partea de SEO și pe partea de PPC.

Deja ni s-a făcut reclamă, așa că mulțumim Raluca. [00:02:00] Mulțumesc și eu, mulțumesc și eu. Deja ai început așa cu întrebări incomode, chiar sunt curioasă care vor fi întrebările alea incomode. Da, avem aici o listă foarte mare de întrebări, să vedem dacă putem să trecem prin toate deși sunt cam multe, cred că sunt vreo 20 și ceva. Nu e nicio problemă. O să alegem din ele pe parcurs în funcție de cum decurge discuția. Pentru cei care ne urmăresc, haide să vedem în primul rând cine este Raluca Tatu. Cine este Raluca Tatu?

Raluca Tatu este o persoană pozitivă, energică, cu chef de viață, o femeie determinată, o femeie ambițioasă, pozitivă, care învață de fiecare dată lucruri noi și când spun asta, o spun pentru că învăț atât de la oamenii cu care colaborez, adică de la voi, cât și de la cei de la birou și îmi place că business-ul pe care îl am mă ține așa într-o mega energie și niciodată nu mă plictisesc pentru că eu sunt genul de om care mă plictisesc foarte repede de un lucru adică eu când mă duc la [00:03:00] birou nu pot să stau mai mult de să zic nu știu jumătate de oră pe un scaun, trebuie să fac și alte lucruri de la împachetat, să mă duc să supervizez depozitul, apoi să văd ce se întâmplă pe partea de marketing

iar mă întorc, mă duc la facturi. Îmi place foarte mult să mă implic în tot ce ține business-ul acesta. Asta e minunat. Am observat de-a lungul timpului și noi, colaborând cu atât de mulți antreprenori, că sunt foarte mulți care trebuie să știe exact fiecare bucățică din business-ul lor, pentru că, cred că una din cele mai mari provocări pe care le-am auzit de la foarte mulți antreprenori este că sunt foarte puțini oameni pregătiți care pot să-și asume rolul pe care îl au în companie, astfel încât el să poată să facă lucruri, ok, nu la fel de bine ca antreprenorul, însă să poată să ia niște decizii care să fie pentru binele companiei și cred că aceste provocări sunt și la tine în business.

Da, sunt foarte multe provocări de fiecare dată pentru că ai observat că sunt genul de om mai pretențios, având în vedere [00:04:00] cum am început noi să colaborăm și așa mai departe. Acum îmi place pentru că facem o treabă minunată împreună și sunt sigură că vom ajunge exact acolo unde ne dorim. În fiecare zi am parte de provocări pentru că…

Îți dai seama, business-ul este de trei ani. Prima dată am început pe 26 aprilie 2020, în pandemie. Am avut emoții. A fost un business nou pentru mine, un domeniu nou pentru mine. Nu este primul business pe care îl am. Eu am mai avut timp de șapte ani un business în domeniul fashion-ului. Și anume, făceam producție, croitorie.

Aveam mult mai mulți oameni atunci în subordine. Practic, business-ul acesta… A venit la început de an, iar eu, din punctul meu de vedere, mă consider o persoană foarte norocoasă pentru că am avut și am ca și mentor pe Diana Anghel. Pe care toată lumea o [00:05:00] știe și de fiecare dată când vorbesc despre ea vorbesc cu atâta emoție pentru că este un om de la care am învățat foarte multe lucruri și de fiecare dată învăț.

Este persoana care m-a împins să am mult mai multă încredere atât în mine cât și în ceea ce fac și am avut norocul să o am alături, ea este și consultantul firmei. În momentul în care am început acest business am avut am avut nevoie de ajutorul ei pe partea de consultanță și încă îl am, chiar dacă eu lucrez atât pe consultanță cât și pe partea de marketing cu ea, pentru că știți că este cel mai mare și cel mai bun influencer din punctul meu de vedere și nu numai al meu din România, tot ce ține zona de skin care și atunci pentru mine provocările nu sunt atât de mari, avându-o pe ea ca și consultant mă sfătuiesc și mă ajută și consider că luăm cele mai bune decizii împreună.

Minunat. Aproape că mi-ai și răspuns la a doua întrebare pe care voiam să ți-o adresez. Legat de business. Cum ai [00:06:00] început și fix în pandemie când toate business-urile se închideau, tu ai deschis. Cum ai deschis acest business? De ce? Păi hai să-ți spun de ce. De ce ai ales partea asta de beauty? Din punctul meu de vedere, ca și femeie, trebuie să te întreții, adică la modul clar, clar te duci la un salon, dar

în primul rând iubesc banii și banii mă iubesc pe mine, ăsta este motoul meu. Și atunci am zis așa, eu nu pot să stau acasă, am avut business-ul cu croitoria pe care l-am închis în noiembrie 2019. Am stat acasă o săptămână, două și am zis, eu nu pot să stau acasă, eu trebuie să fac ceva eu sunt o fire super energică, eu mă plictisesc, nu pot să mă duc toată ziua la salon să vin să mă duc la sală. Ce să fac?

Am stat, m-am uitat, ce domenii? Bineînțeles că nu am inventat eu gaura de la covrig și atunci clar trebuia să mă orientez către ceva care normal era pe piață și [00:07:00] stând eu așa acasă am zis că trebuie să vorbesc cu Diana pentru că ea deja făcea partea de consultanță către alte firme să o întreb. Ce părere ai?

Pentru că ea mi-a stăt și prietenă și mi-era prietenă dinainte să încep acest business și am sunat-o și mi-a spus Miți tu ești sigură că e destul de greu. Nu! Eu, eu o să fac tot. Nu știu ce să zic, uite trebuie să faci și partea de logistică, trebuie să faci și aia și aia. Nu, eu le fac. Miți și coletele, tot eu o să le fac, eu fac tot, eram gen pick me, pick me!

Mi-a fost destul de greu să o conving, să mă ajute pe partea de consultanță. A trebuit să avem câteva întâlniri, a trebuit să-i demonstrez că sunt un om determinat și un om care se ambiționează și în momentul în care își pune ceva în cap chiar să ducă la bun sfârșit. Până la urmă am convins-o și așa am început business-ul. Am fost plecată la un târg unde am descoperit niște [00:08:00] brand-uri, ea a fost cea care mi-a propus, avea o listă de mai multe branduri și a zis uite, alegeți de aici care crezi că sunt ok pentru tine.

Bineînțeles asta înainte testându-le, pentru că de fiecare dată când noi aducem un brand, el se testează. Practic noi discutăm cu brandul respectiv. Poți să ne spui cum faceți aceste teste? Cerem sample-uri de la brand-urile respective, fie le descoperim la târguri, să zic așa, fie vin ei către noi, pentru că acum suntem destul de măricei și mai vin și alte brand-uri din afară către noi.

Ne trimit sample-uri, îți dai seama că eu nu pot să testez tot, absolut tot ce am pentru că ar trebui să am ce, farmacia Tei e mic copil, ar trebui să am o casă imensă, dar dau atât la colaboratori cât și echipei mele, fiecare în funcție de tipul de ten pe care îl are. Și în funcție de asta alegem brand-urile, pentru că… Deci, practic, luați și feedback de la persoanele care le testează și [00:09:00] spun, îmi place asta, nu-mi place, e ok, nu-i ok.

Bineînțeles, niciun brand pe care îl avem pe site nu intră înainte să fie testat. Trebuie să fie testat, să știm că produsele sunt bune, să știm că au certificatele de conformitate, pentru că din Coreea ele trebuie să aibă un certificat de conformitate, se numește CPNP. Și atunci fiecare produs în parte trebuie să fie testat și de către noi, pentru că nu îmi permit să vin în fața clienților sau prietenilor, cum le spun eu, pentru că pentru mine acest business este o a doua familie

cu tot ce înseamnă partea de customer, partea de partener și așa mai departe. Deci nu pot să vin în fața lor și să le aduc un produs pe care eu zic că este ok, dar el să nu fie ok, pentru că nu vreau asta. Pentru mine nu este important clientul să-mi cumpere odată și să zic: Mamă, ce tare, mi-a cumpărat, gata, e!

Nu! Pentru mine trebuie să fie constanță. În [00:10:00] momentul în care el vine și-și alege un produs și-l testează și-i place și-l folosește, să fie îndrăgostit de produsul respectiv, să-i priască în primul rând tenului, da, pielii, pentru că totuși vorbim de niște produse de ten, adică, practic, noi când ieșim undeva, tenul este fața, da, cu fața ne: bună-bună. Deci le testăm înainte, trebuie să avem feedback bun, să fie în regulă și apoi le, adică, practic e un proces cam de câteva luni.

Tu gândește-te că noi acum am fost la un târg la Bolongna, care este cel mai mare târg de produse cosmetice, parfumerie și nu numai. Suntem în discuții cu brand-uri de atunci, din martie-aprilie și încă nu suntem deciși ce să luăm, pentru că mai avem puțin de testat. Adică avem multă treabă, multă, multă treabă.

Păi ca în fiecare business, nu? Da, ca în fiecare business. Stăm degeaba și nu e în regulă. Hai să vorbim un pic despre [00:11:00] marketing pentru că ai început într-o perioadă foarte interesantă a erei noastre Pandemia și să știi că a fost cel mai bine atunci! Atunci în pandemie din punctul meu de vedere a fost cel mai bine! De ce?

Pentru că era liniște pe stradă puteai să te duci la birou să ajungi super repede și atunci nu te mai enervai în trafic, că nu era nimeni. Doi, ce făceau femeile când stăteau acasă? Shopping! Și eu la fel, adică stăteam acasă și făceam shopping, cât Netflix să bagi, cât YouTube, câte, nu știu, filme și așa mai departe și sport și alte activități și atunci trebuia shopping.

Deci din punct de vedere online și shopping, într-adevăr, a fost unul dintre cei mai buni ani pe care am putut să-i vedem și noi vreodată, dar cel puțin eu în toată „cariera” de marketing și mi se pare interesant că și la tine a funcționat foarte bine atunci pentru că dacă stai acasă cât de mult te machiezi?

Păi acasă cel mai mult îți dai seama că puneai preț pe [00:12:00] îngrijirea tenului. Te referi pe perioada de pandemie sau în general? Perioada de pandemie. Păi mie îmi place să fiu genul de om și atunci când mă duc, știi că e vorba aia când te duci să duci gunoiul, să arăți într-un fel. Pentru că până la urmă nu neapărat că o faci pentru persoana cu care tu te întâlnești, dar o faci pentru tine

și crește stima de sine și atunci altfel te simți când, nu știu, îți dai cu un fond de ten, îți dai cu un rimel, cât de cât să fie aranjat, știi? Mie îmi place, eu sunt o persoană cochetă, îmi place de fiecare dată, nu știu, să arăt bine. Îmi place ce mi-ai spus. Da. Că până la urmă îngrijirea personală și faptul cum arăți o faci în primul rând pentru tine.

Exact, pentru tine și apoi pentru… Și apoi radiezi în jur cu atât mai bine. Exact. Spune-mi un pic din punct de vedere marketing, ceacțiuni ai făcut la început, că abia erai la început, nu știai prea bine ce faci. Nu știam nimic din industria asta. Cum au început să vină vânzările? Că trebuie să faci marketing, că fără un pic de marketing, măcar ceva, nu [00:13:00] funcționează.

Ți-am spus, eu cu Diana lucrez nu numai pe partea de consultanță, dar și pe partea de marketing la modul de influencer, pentru că este cel mai mare, cel mai bun, chiar dacă se supără lumea, asta e. Pentru mine și pentru mulți alții este cea mai tare și am zis așa începem am făcut teaser înainte cu deschiderea site-ului, să fie totul în regulă, să fie totul pus la punct.

Bineînțeles că îți dai seama, în fiecare zi mai apare câte o problemă, nu poate să fie perfect. Și atunci am zis pe 26, ți-am zis aprilie 2020, nu o să o incioată, cred că era vreo nouă seara, Diana spunea, uite o să postezi, este totul în regulă, da? Da, bineînțeles, sună și cei de la hosting, sună și pe colegul nostru de la IT, sună pe toată lumea pe poziție. Și a început Diana să vorbească despre crema cu ceramide de la RNW, care este bestseller-ul nostru și este bestseller, cred că, worldwide, pentru că este un [00:14:00] produs extraordinar de bun În momentul în care a început să vorbească despre el deja mă uitam în Google Analytics și vedeam cum creșteau oamenii, adică vedeam numărul de oameni la un moment dat cânda pus… Că ai văzut că e swipe-ul acela și pui link-ul. Ne-a picat site-ul, Daniel. Am zis că mor, deci nu mai puteam, nu-mi înțelegeam, eram pe telefon cu toată lumea, zic ce se întâmplă, ce o să facem, a picat site-ul, nu mai mergea, eroare.

Cei de la hosting îmi spuneau, păi sunt foarte mulți oameni pe site, noi nu avem ce să facem în momentul acesta, așteptăm să se liniștească puțin apele. Deci sunt două explicații aici, hosting ieftin sau foarte mult trafic de la un influencer marketing bun. Cred că a doua variantă, hosting-ul nu a fost deloc ieftin.

Dar traficul pe care l-a generat atunci și faptul că oamenii au încredere în ea, pentru că este, din punctul meu de vedere, unul dintre influencerii nișați. Adică, practic, se [00:15:00] știe. Skincare, egal, Diana Anghel. Nu vorbim de, nu știu, cum mai vedem pe la alții. Și alte domenii de promovare nu, la ea este pasiune în primul rând, nu există adică e determinare și o vezi în momentul în care vorbește despre asta vorbește cu tot sufletul și atunci normal comunitatea ei are încredere în momentul în care îți recomandă un produs pe care ea îl testează de atâtea luni logic oamenii au încredere și îl vor, pentru că o văd și pe are un ten impecabil, se îngrijește, pasiunea este skin care-ul și atunci și oamenii se duc către direcția asta.

Ce puteam să-mi doresc mai mult de atât? A fost wow, a doua zi eram la birou, și-a revenit site-ul, cred că după vreo trei ore, în care nu vrei să știi ce era acolo și la gura mea și la gura tuturor. Și-a revenit site-ul, ne-am cerut spuse față de clienți, îți [00:16:00] dai seama că nu știam eu cum o să fie, ce o să fie, chiar nu mă gândeam.

Și-a revenit site-ul, a fost totul în regulă, am fost sold out. Sold out cu toate că în momentul în care am luat prima comandă a fost o comandă destul de mare pentru că na, la început ți se impune un anumit prag oamenii ăia îți dai seama cine știau Raluca de la București de la Skinport. Aduce brand-uri new îi dăm 10 bucăți nu, au fost sute de bucăți s-au epuizat instant. Și a fost un succes.

Și ca să zic așa, a fost foarte amuzant pentru că la un moment dat, după ce procesasem toate comenzile, pentru că la început eu centram, eu dădeam cu capul, eu apăram, eu vorbeam și la telefon, eu făceam și comenzile. Eu mai aveam puțin să le și livrez, știi, dacă stăm să luăm așa. Viața de antreprenor de la început. Exact, adică am început într-o suprafață de 100 de metri pătrați, acum ne-am extins pentru că suntem mari [00:17:00] și asta ne dorim să ne extindem în continuare. Am început de la o suprafață de 100 de metri pătrați și Erau coletele, țin minte, deci asta o să fie o întâmplare pe care o să mi-o aduc aminte toată viața, erau puse pe jos pentru că nu mai mergea integrarea. Atunci începusem cu Cargus. Nu mai mergea integrarea cu Cargus să faci direct din site, în momentul în care se generează AWB-ul să-ți vină direct și ce crezi că a trebuit să fac?

La câte sute de colete erau? Scriam efectiv până termina băiatul de la IT de rezolvat problema, scriam pe o foaie și efectiv lipeam și aveam în ordine alfabetică deci tu îți imaginezi ce era acolo? Deci AWB-uri de mână practic. Nu neapărat AWB-uri de mână cât scriam numele ca să știu în momentul în care scot AWB-ul unde trebuie să lipesc și băiatul de la IT colegul meu a venit să vadă dacă este totul în regulă și m-a văzut și zic îmi pare rău simte era îmbrăcat la costum venise de la o întâlnire pentru că el se ocupă și are o firmă destul de mare [00:18:00] și cu ochelari, așa, și zic, Vali, îmi pare foarte rău, dar trebuie să mă ajut să lipim AWB-urile.

Aoleo, păi în 20 de minute vine curierul, dă-i și lipește, care e, cum e, țopăiam pe acolo. Adică lucrurile astea cred că vor rămâne mereu, pentru că sunt foarte funny și sunt așa, știi, sarea și piperul business-ului. Deci fac parte din acele provocări care te fac și te împing să mergi mai departe. Da, da.

Apropo de provocări, hai să vedem de când ați început, care a fost cel mai, greu moment pe care l-ai avut în business, în care poate ai vrut și să renunți sau te-ai gândit să renunți? Nu, niciodată. Pentru că la mine dacă este greu, e și mai interesant. Adică la mine din imposibil devine posibil.

La mine nu există chestia aia, nu se poate, există, nu se vrea pentru că cu siguranță sunt și alte metode. Ok, poate ceea ce… Uite, cum a fost cu voi, da? Cum am început noi? Păi cu articole. Și am zis, Daniel, nu, [00:19:00] eu nu pot să postez așa ceva. Ce sunt articole astea? Păi hai să facem păi nu, uite, ți-am dat cei mai buni copywriter. Nu, nu, nu există, nu sunt cei mai buni, cu siguranță ai alții care sunt și mai buni! Și atunci, uite, că acum am ajuns să facem o treabă minunată împreună. Așa și în momentele în care sunt lucruri imposibile.

Nu există imposibil. Și până acum cam tot ceea ce eu mi-am propus s-a îndeplinit. Pentru că, repet, eu nu știu să pierd și sunt atât de ambițioasă încât în momentul în care vreau să fac un lucru, nu mă las până nu-l duc la bun sfârșit. Indiferent de ce apare în dreapta sau în stângă. Indiferent, nu contează.

Pentru mine business-ul este business. Eu mă cert dacă trebuie… Adică în business sunt într-un fel, acasă cu familia sunt altfel. Sunt două persoane, de asta cred că sunt și zodia gemeni, pentru că eu când e vorba de muncă, vorbesc de muncă și mă implic total. Gândește-te că în momentul în [00:20:00] care am campanii, cum sunt cele de Black Friday, cum am avut campania aniversară de luna trecută. Asta mă refer strict pe partea deci acum vorbesc doar de partea de 24Beauty, nu vorbesc de partea de distribuție. În momentul în care avem campanii pe site și știu că sunt comenzi, păi eu nu dorm.

Dorm doar 2-3 ore pe noapte maxim, cât ține campania, nu știu, o săptămână și mă duc de la 5-6 dimineața să stau acolo să se facă coletele, să plece la cliente, să fie lumea mulțumită. Nu suport ideea că cineva care și-a dat o comandă, ar putea să stea și să aștepte să se gândească oare mai vine, oare nu mai vine și atunci îți dai seama că mă implic cu totul. Probabil că ai pățit și tu lucrul ăsta. Am pățit, exact. Și acum fiind de partea cealaltă a baricadei știi cum e. Exact, și încerc să mulțumesc clientul și noi nu am avut feedback-uri negative la modul produsele să nu fie bune sau am avut probleme de la nu știu ce produs, feedback-urile negative la noi au fost mai mult legate de partea de curierat pentru că din păcate este foarte greu. [00:21:00] Oamenii sunt din ce în ce mai puțini și îți dai seama nu ajung coletele chiar la toată lumea să zic, nu știu, și într-un sat mai îndepărtat în 24 de ore și poate ajung puțin mai târziu iar oamenii aceia sunt dezamăgiți pentru că vor și ei în 24 de ore dar fiind lipsa asta de personal pe care și eu o am la birou și cred că toți o avem în ziua de azi, atunci îți dai seama feedback-urile noastre negative vin din partea curieratului, că nu s-a livrat când trebuia, că a ajuns cu damage, dar nu din partea noastră, din partea lor, pentru că hai să fim serioși, oricât de mult aș încerca eu să supervizez în momentul în care curierul vine și ridică marfa, nu am de unde să știu ce se întâmplă la depozit sau în momentul în care ei le livrează.

Da, pentru că nu ține în controlul nostru, dar sunt sigur că și companiile de curierat cred că se gândesc la fel cum ne gândim și noi ca antreprenori, să facem cât mai bine pentru clienții noștri, pentru că dacă clienții noștri nu sunt mulțumiți, [00:22:00] noi pierdem business-ul. Cu siguranță. Gândește-te, mi-ar plăcea să fiu așa mică, mică, mică, să mă duc în buzunarul fiecărui curier să văd eu acolo cum îl livrează, cum îi spune bună ziua din partea site-ului 24Beauty, adică mi-ar plăcea, de asta eu…

Noi investim foarte mult și pe partea de ambalaj, adică avem niște cutii personalizate, interiorul de asemenea este o hârtie personalizată cu 24Beauty, avem și niște funde, cred că tu ai văzut, nu știu dacă ai mai… Nu, n-am primit. Uite, îmi pare rău, dar o să-ți trimit pentru că acum… cu siguranță, dar o să-ți trimit

și un, am adus acum un brand pentru bărbați, Barber Pro din UK foarte tare și o să-ți trimit niște produse ca să ai toată experiența asta de customer, adică ne implicăm cu totul pentru că îmi doresc ca, indiferent că se comandă, nu știu, o cremă, un ser, o mască, în momentul în care clienta primește coletul să aibă un full experience din ăla, wow, știi, să zică, wow, cât de [00:23:00] tare, ca și cum e ziua mea, știi, primesc așa un cadou și feedback-urile sunt pozitive și eu mă bucur, eu plâng de fiecare dată după o campanie, 20 de minute eu plâng, când văd așa că toată lumea e super fericită și primesc mesaje, mulțumim, a ajuns. Piața româneasca din online , în ultimul timp devine din ce în ce mai competitivă. Probabil că vezi și tu lucrul acesta.

De un an și ceva de zile a început din nou să revină comportamentul vechi cu research online, purchase offline și cred că unul dintre cele mai importante lucruri pe care un brand trebuie să le facă și ai spus tu foarte interesant mai devreme că pe mine nu mă interesează să cumpere un client odată, noi îl numim lifetime value.

Adică lifetime value care ține și de partea de recurență. Ca să se întâmple aceste lucruri este nevoie de trust în primul rând. Corect. Și cel puțin din punctul [00:24:00] meu de vedere, pentru că și noi lucrăm cu atâtea branduri și cu atâția clienți de-a lungul timpului, am observat că lucrul comun la clienții care au și lifetime value mai mare și care avem o relație bună, ține pur și simplu de trust.

Ce faceți voi din punct de vedere business sau ca magazin pentru a spori această încredere a clienților în voi? Adică să revină și să cumpere și cu bucurie, poate și mai mult? Păi în primul rând calitatea produselor. Adică alegerea produselor, produsele să fie în conformitate, să fie bune. Asta îți spuneam, totul pleacă de la produse.

Deci practic faza de research ar trebui să fie super importantă pentru a crește această hai să o numim și loializare în același timp .Tu gândește-te un pic cum ar fi să aduc doar de dragul de a-și aduce un brand produsele să nu fie bune, dar eu să le iau nu știu, ori datorită [00:25:00] nu știu, ambalajului sau ori datorită design-ului și produsul respectiv sau prețului, exact și produsul să nu fie bun adică ce s-ar întâmpla?

Este de ajuns un feedback negativ să înceapă să spună păi asta nu e, uite mi-ai trimis serul ăsta ia uite ce am pățit, ia uite m-am umplut de pete sau uite m-am umplut de aia pentru că și așa oamenii în momentul de față sunt un pic reticenți, cum ai spus și tu piața începe să devină un pic cam saturată, adică eu nu am absolut nicio problemă cu persoanele care vor să intre în acest domeniu, pentru că, spun asta că acum la cosmoprof-ul de la Bolongna de anul ăsta,

am fost așa un pic să zic și bucuroasă, dar și siderată de unele lucruri, pentru că uite eu am să zic opt branduri pe care le aduc în exclusivitate, sunt distribuitor oficial în România, exclusiv, practic tu ca și dacă îți deschizi mâine un magazin [00:26:00] online, dacă vrei, dau un exemplu, brandul Tessera, îmi trimiți mie un mail și eu îți trimit oferta și așa mai departe și de acolo pornește partea de colaborare.

Dacă eu am întâlnit români la standul respectiv care spuneau, aveți distribuitori în România? Vă știm de mult, vă vrem. Și oamenii spuneau, avem deja distribuitori în România. Adică stai un pic, tu ai aflat de brandul ăsta pe care eu l-am adus și l-am crescut de la zero, pentru că toate brandurile pe care le-am adus le-am crescut de la zero, nu le știa nimeni în România.

Absolut nimeni. Și am investit în ele timp, bani, încredere, tot, le-am făcut branduri. Și în momentul în care tu vii, și vrei, te duci și furi practic munca care este deja creată, da? Nu te duci și tu să faci ceva, nu știu, de la zero, nu zic, nu le cunosc pe toate și eu investesc în mine, în momentul de față eu iau cursuri de marketing, încerc cât pot.

O să vorbim cât de curând în același limbaj. Da, da, da, exact, pentru că trebuie să investești și trebuie să [00:27:00] știu tot, am ales calea asta a antreprenoriatului, atunci trebuie să știu din fiecare domeniu, indiferent că îmi place indiferent că nu-mi place și atunci încrederea pe care eu o ofer atât partenerilor pentru că fiind două business-uri vorbim atât de încredere către partenerii cu care eu lucrez, către retailer și lor trebuie să le ofer tot ce ține și produsele, ți-am zis, să fie foarte bune în momentul în care le livrez să mă țin de cuvânt dacă am spus că le livrez în 2-5 zile sau 2-3 zile sau o zi adică și aici vorbim tot de încredere iar pe partea de clienți cel mai mult produsele contează ele vorbesc pentru sine indiferent, adică chiar dacă aș lucra cu cei mai mari influenceri din România și să spun că le-ar promova, pentru mine cel mai mult contează opinia clientului final și eu o văd în momentul în care el se reîntoarce pe [00:28:00] site.

Știam că produsul este foarte important pentru consumator, însă nu m-aș fi așteptat ca, cel puțin în cazul tău, produsul să fie și factor numărul unu pentru trust. Da, pentru că, repet… Fiind un site de skincare, și aici, repet, mă refer la 24beauty.ro, cel mai important lucru este produsul și apoi, bineînțeles, și ceilalți factori sunt foarte importanți, dar produsul să fie bun.

Pentru că atunci când produsul este bun, clientul se reîntoarce. Este ca la mâncare. Îți place ceva, nu? Revii. Vrei să mai mănânci. Exact, așa și la noi. Cool. Acum, produsul care reprezintă trust pentru business-ul tău, ca să poată pleca de la tine din depozit, este nevoie de un preț. Corect. În România, cel [00:29:00] puțin pentru consumator român, cel mai important factor în decizia de cumpărare și sunt făcute multe studii inclusiv de pe la Google, este prețul.

Și asta am văzut și noi pe pielea noastră. Avem anumiți clienți care sunt în industria de case și grădină, de exemplu, și am observat că la același produs, dacă este mai scump cu 10 lei într-o parte, se cumpără din altă parte unde este mai ieftin. Corect. Deci se face o diferență și inclusiv la 5-10 lei. E ceva fantastic lucrul ăsta.

Păi având în vedere vremurile pe care le trăim, ba pandemie, ba război, ba cu energie, adică toți factorii ăștia, normal că ne îndreaptă să ne gândim de două ori atunci când achiziționăm un produs. Mai ales că și la noi salariul minim pe economie este destul de mic, chiriile sunt destul de mari, adică vrei și tu să mai ieși undeva, să mănânci, nu să stai toată ziua să-ți faci mâncare acasă.

Aici mă refer la un nivel de [00:30:00] trai mai, să zic, low. Și în momentul în care tu îți achiziționezi ceva, te gândești de două ori. Așa facem și noi. În momentul în care se ia un brand, se impun niște RRP-uri pe care tu trebuie să le respecti ca să fie aliniat cu piața din afară pentru că poate brandul respectiv este și în Europa și atunci tu trebuie să menții aceeași linie. Întotdeauna noi lăsăm RRP-urile mult mai jos pentru că eu mă aliniez la piața din România. Eu nu am cum niciodată să respect un RRP pe care cei din UK să zic îl au, mă refer aici la Tesera, pentru că în România noi nu avem aceleași salarii și atunci prefer adaosul meu să fie mai mic, dar produsul respectiv să se vândă, pentru că degeaba iau eu produsul care este wow și, nu știu, da, un exemplu este 100 de euro, când la noi un [00:31:00] salariu minim pe economie e 500 de euro.

Nu, și atunci prefer să am eu un adaos mult mai mic, pentru că pe mine nu mă interesează, repet, să vând odată, pe mine mă interesează volum. Și prefer și vreau să ajung și la consumatorul care are un minim pe economie, vreau să ajung și la consumatorul care are un salariu mediu și vreau să ajung și la celălalt.

Vreau să ajung la toată lumea nu vreau să mă adresez doar clienților high pentru că dacă voiam chestia asta automat luam în portofoliu brand-uri mult mai scumpe nu mi-am dorit asta, mi-am dorit să fie un raport calitate-preț decent. Din punct de vedere brand-uri și produs și pricing la voi consideri că sunteți în zona de mid, high-end ultra high-end sau low-end?

Consider că sunt zona de mid deci noi suntem, ți-am spus vreau să ajung în casele atât clienților care au un salariu, să zic, minim pe economie, cât și celor care au un [00:32:00] salariu foarte mare. Că, na, mai e și mentalitatea tot a românului. Dacă e mai scump e mai bun sau ce anume? Nu neapărat, de ce să cumpăr paharul ăsta care este 50 de lei când aș putea să ia unul mai mic sau mai scurt care este 10 lei. Corect și asta o să se întâmple peste tot. Repet, noi punem foarte mult suflet în business-ul nostru, ai văzut, investim destul de mulți bani în promovare pe partea de influenceri, cât și pe partea de PPC, cât și pe partea de SEO și așa mai departe.

Avem încredere în produsele noastre, încercăm să facem tot posibilul, acum rămâne de client, până la urmă decizia finală îi aparține. Dacă dorește să-i comande produsul, să zic că apa asta la noi este 50 de lei de la brandul X și la tine de la brandul Y, că având să zicem cam aceleași ingrediente, este 30 de lei.

Este alegerea lui ce vrea să facă până la urmă și ce produs să-și cumpără. Da, [00:33:00] super. Mi se pare cât se poate de sincer, că până la urmă nu plătim neapărat un preț, ci plătim valoarea pe care noi o atribuim acelui produs sau acelui, e ca la telefoane, de ce să-ți iei iPhone ultimul model care este poate de șapte ori mai scump decât un telefon care face același lucru.

Dar e vorba de perceived value. Știu că este foarte greu să construiești un brand de la zero și mai ales să promovezi niște brand-uri de la zero. Spune tu ce strategii ai folosit sau ce atribute sau ce idei ai folosit pentru a promovat brandurile pe care le-ai luat. Pentru că ne-ai spus mai devreme că ai adus mai multe branduri în exclusivitate care nu erau cunoscute din România și ai nevoie să faci două lucruri ca să începi să le veniți, unul să faci branding pe brandul respectiv care e cunoscut poate în 20.000 de alte țări dar la noi nu.

Și apoi să convingi clientul că ok [00:34:00] acesta este brandul Să convingi clientul și de calitatea produsului și îmi pare destul de challenging și de greu de făcut lucrul acesta sau costisitor cel puțin din punct de vedere marketing. Clar, nici nu vreau să pomenesc cât am investit anul trecut în marketing, sumă fabuloasă, adică extraordinar de mare.

Da, repet, noi luăm brandul respectiv, luăm produsele, le testăm. Ne punem noi încredere, da, în produsele respective. Ulterior, trimitem către influenceri, da, pentru că se promovează cu ajutorul Google Ads, Facebook, Instagram și așa mai departe, cu SEO, da, și cu ajutorul influencerilor. Și în curând, mă rog, și pe TikTok și ce alte proiecte mai avem noi.

Influencerul respectiv, pentru că și aici eu aleg influenceri care chiar [00:35:00] folosesc produsele respective, adică eu nu-mi doresc să am colaboratori doar de dragul de a am luat X lei ca să-ți promovezi paharul cu apă, dar eu îl arăt odată și după aia, nu, din contră. Și asta s-a văzut în momentul în care am adus brandul de oral care Piuma.

Este un brand oral chiar din Italia care înainte să fie la mine a fost la un site foarte celebru de la noi, nu vreau să dau nume și cred că de vreo 2 ani îl aveau. Stătea acolo, efectiv, am fost la târganul trecut, l-am văzut, mi-a plăcut, a fost dragoste la prima vedere, l-am achiziționat, l-am luat Am trimis tuturor să-l testeze, toată lumea a fost nebunită după pasta de dinți.

Deci, pe lângă faptul că are un design special, atât periuța cât și pasta, ele împreună, ca și combo, fac lucruri minunate. Iar pasta de dinți este bestseller. Am vândut într-o zi [00:36:00] aproximativ 4.000 de paste de dinți. Și gândește-te că este un preț, să zic, de 45 de lei, adică nu este cu un Colgate sau cum sunt astea 10-15 lei și lumea îl achiziționează.

Deci pasta de dinți plus periuță. Nu, doar pasta de dinți este 45 de lei. 45 de lei în România pentru că dacă ar fi să mă iau după RRP-ul pe care eu l-am primit de la ei unde este undeva la 16 euro adică cine vrea să intre pe site-ul Piuma din Italia o să vadă că este undeva 15-16 euro același produs deci practic vorbim de 60 de lei da deci eu am vrut să am o marjă mult mai mică da un adaus mult mai mic dar produsul să ajungă în casele mai multor oameni și a fost nebunie, toți influencerii au zis da, da, da și toată lumea îl folosește și în momentul în care tu vii cu atâia entuziasm și îl spui, aici depinde foarte mult și de comunitățile lor când vorbesc de partea de [00:37:00] influenceri. Dacă au încredere și presupun că au din moment ce își achiziționează produse pe care ei le promovează. Asta cu partea de încredere a influencerilor al comunității.

Mai vorbim și pe Google, da? Clientul în momentul în care vede produsul respectiv, da? Eu mă uit la o poză. Ce te atrage? Poza, corect? Descrierea? Site-ul, pentru că intri pe site și vezi dacă e trustable, dacă nu e trustable și așa mai departe, următorul pas îl achiziționezi, îl primești cum îl trimitem noi într-o cutie frumoasă, zici băi, wow, oamenii ăștia chiar se implică după îl testezi și îți place.

Deci, automat, toți acești pași, dar… Deci e, practic, o construcție, pas cu pas, pas cu pas și la fiecare pas trebuie să optimizezi câte un pic, câte un pic, câte un pic, astfel încât experiența overall să fie din ce în ce mai bună. Exact. Mi-a plăcut ce ai zis mai devreme, că ai zis că lucrezi cu influenceri și colaborați cu influenceri [00:38:00] care deja folosesc produsele.

Da, clar. La mine trebuie, de exemplu, trimit… În momentul în care se creează și îmi doresc o colaborare cu un influencer nou, întreb un tip de ten, cam ce rutine are, ce produse mai folosește ca să le integreze în produsele respective, le trimit. După o săptămână, două, trei, aștept un feedback. Sunt ok produsele pentru tipul de ten?

Pentru că nu toate produsele sunt, adică mie, nu mi se potrivesc toate produsele pe care eu le am pe 24Beauty, da? Cum nici altor persoane nu mi se potrivesc toate. Și atunci în funcție de tipul de ten, cu ajutorul consultantului, bineînțeles, le trimitem produsele care sunt specifice zonelor și ceea ce vor ele să trateze sau să mențină.

Și influencer-ul, la fel, începe să testeze produsul și îmi spune, îmi place, nu-mi place, pe ăsta îl folosesc, pe ăsta nu-l folosesc. Și se vede asta pentru că ei, în momentul în care postează, se văd că… Că, nu știu, luna asta o mai puțin, luna [00:39:00] viitoare și mai puțin și așa mai departe. Și văd și din feedback-ul lor.

Și practic se transferă acel trust care spuneai că este foarte important. Exact, este foarte important. Este foarte important și ai șansă la fiecare client o dată de acel trust. Pentru că dacă… știi, e ca în viață. Te duci, îi faci unui om tot ceea ce își dorește și o singură dată nu poți și tu să-i faci, nu știu, ai o problemă, te doare capul sau nu, gata,

uită că ai făcut… Deci faci de 10 ori bine și se uită acele… Exact așa e și în business online deci publicul nu iartă. Nu, absolut deloc, nu știu s-a întâmplat, ți-am zis avem clienți, îți dai seama cu un istoric de comenzii destul de valoros și s-a întâmplat odată la o clientă să ajungă coletul în altă parte.

S-a supărat foarte tare pe noi și ne-a spus nu să mai comande la voi, să comandă aceleași produse din altă parte. Și atunci am făcut tot posibilul, am preferat să-i mai trimit încă un colet direct din depozit și să [00:40:00] aștept serviciul de curierat să mi-l readucă retur ca să nu pierd clientul pentru că pentru mine este foarte importantă încrederea lui.

Și nu vreau să dezamăgesc pentru că simt că m-aș dezamăgi pe mine. Chiar și la un client din zeci de mii de clienți, chiar și unul e important. Toți sunt importanti! Toți clienții, toți partenerii, pentru că ți-am zis, pentru mine acest business este o a doua familie și am început să ne extindem. Suntem în farmacii, în curând o să fim și într-un lanț foarte mare și cunoscut din România și sunt foarte, foarte fericită și lucrez la chestia asta și îmi doresc mult!

Să fim peste tot! Hai să revenim un pic la marketing, pentru că noi, fiind agenție de marketing și… Tu, care spui că ai început să faci partea de cursuri de marketing ca să înțelegi un pic mai bine și ce facem noi, pentru că și nouă ni se pare important. Da, trebuie să știi o poziționare a brand-ului, cum îl poziționezi în funcție de piață, cum [00:41:00] îl aliniezi, cum îți faci strategia de marketing, cum îți faci strategia de buget, cum ți-o împarți, pentru câte brand-uri, pentru cine, care sunt cele mai, nu știu, să zic, ok brand-uri,

care, unde trebuie să te duci mai puțin? Ai vorbit mai ceva ca un marketing manager. Mulțumesc și încă n-am terminat cursul. Da, ce voiam să te întreb din punct de vedere canale de marketing, care ți se par ție cele mai eficiente pentru business-ul tău? Păi eu cred că Instagram-ul din punctul meu de vedere, Facebook-ul și datorită reclamelor și datorită influenceri-lor și din câte știu la voi la SEO suntem destul de bine undeva la 94% din ce știu eu.

94% din trafic sau din sales? Din sales. Nu, nu, nu. Nu? Din trafic sau… Știu că era…. 94% a fost creșterea. Ah, creșterea, uite, vezi ceva de genul. O să mă apuc și de [00:42:00] cursul de SEO. Avem noi câteva. Perfect. Bun, deci sunt canalele pe care le folosiți voi cu succes. Da, exact. Minunat. Acum că suntem pe final, hai să facem o sesiune scurtă de Blitz. Pe o scară de la 1 la 10, dacă n-ai fi avut marketing-ul, unde crezi că te situai cu business-ul în momentul de față? La ce te referi? Dacă n-ai fi făcut marketing online? Deloc, nici cu influencer, nici cu nimic? Adică, practic, să fiu așa un site și eu am deschis, acum sunt site și nu…

Clar nu mă situam aici dar cu siguranță dacă nu ar fi existat partea asta de marketing online aș fi făcut cum era înainte în ziare, aș fi făcut pliante și m-aș fi dus la metro și aș fi înmânat, în căsuțele poștale. Cu siguranță aș fi făcut ceva [00:43:00] adică nu m-aș fi lăsat așa .Aș fi apărut în tot felul de reviste, nu știu, aș fi trimis efectiv prietenelor că știi cum e cea mai bună promovare este din gură în gură. Clar, clar aș fi făcut ceva și n-aș fi rămas aici. TikTok sau Instagram?

Instagram Google Ads sau Facebook Ads? Google Ads Cu SEO sau fără SEO? Cu SEO, clar. Nu mai putem să trăim fără SEO. Minunat, mă bucură mult lucrul ăsta Nu mai am întrebări de Blitz, astea au fost. Da, îți mulțumesc pentru această invitație nu am simțit când a trecut timpul, mi-a făcut plăcere și sper nu știu, peste ceva timp când vom avea noutăți la fel să ne regăsim aici și să vorbim. Cu siguranță mai putem face, poate ne vedem și în alte situații iar la final, dacă ar fi să lași un [00:44:00] gând cuiva despre, hai să nu numim succes, pentru că fiecare are definiții de succes, poate cineva vrea să înceapă un business online sau poate cineva se află într-un punct de cotitură în business-ul lui online sau poate cineva vrea să treacă la următorul nivel, să scaleze și mai mult.

Ce sfat ai lăsat sau ce ai lăsat pe… Ce aș recomanda mai bine? Pentru că nu am ajuns încă la nivelul ăla, știi, să dau eu sfaturi, pentru că, așa cum am spus, în fiecare zi și eu învăț și mă implic și investesc foarte mult în mine, așa, în domenii și așa mai departe, cred că cel mai important lucru este să ai încredere în tine și să ai încredere în ceea ce faci, să fii profi până la capăt.

Și să te pui pe tine în locul clientului, întotdeauna. Când iei o decizie, să te pui pe tine. Ție ți-ar fi ok varianta asta sau ar fi ok pentru tine varianta asta? [00:45:00] Niciodată să nu fii lacom, niciodată să nu zici am împușcat un singur iepure, gata, am plecat, nu? Întotdeauna pentru mine ți-am zis trebuie să fie așa o haită întreagă și cred că ambiție și determinare.

Cu siguranță, pentru că până la urmă nu ne-am născut învățați, noi învățăm, în fiecare zi învățăm. De exemplu eu am terminat facultatea de psihologie deci ar fi trebuit acum să fiu psiholog, terapeut la mine la cabinet și să fac total altceva dar nu m-a pasionat foarte mult chestia asta și mi-am dorit business să am de când era mică. De asta repet este al doilea business și investesc în el cred că 80% chiar 90% din timpul meu. Ți-am zis, ca și recomandare să aibă încredere și să investească în el și întotdeauna să se pună și în partea cealaltă, știi?

Îmi place foarte mult ce ai spus, mai ales asta cu [00:46:00] pune-te în loc clientului. Da, este foarte important, pentru că altfel nu ai cum să crești. Deci customer-centric businesses, practic. Da, da, și noi avem partea asta. Am tot auzit asta în ultima vreme și, bine, hai să-l numim concept, mi se pare o strategie, dacă vrei să o numesc așa, extraordinar de bună, pentru că, ok, noi facem marketing, facem toate acele lucruri și le gândim destul de mult și din perspectiva noastră.

Știu. Odată și de specialiști, odată poate și de antreprenori și de multe ori uităm să ne punem în locul consumatorului. La modul, băi, eu dacă aș citea acest mesaj pe Facebook când scrolez eu să mă uit la prietenii mei, oare mi-e util? Exact. Sau când stau pe TikTok, oare mi-e util să văd un video? Mă ajută cu ceva, îmbunătățește ceva?

Da. Și mi se pare destul de important, de fapt foarte important și mie. În momentul în care lucrezi Ai un magazin online sau ești pe partea de distribuție pentru că este foarte important pentru mine să mă pun și în fața retaileri-lor cu care eu colaborez acolo unde [00:47:00] distribui produsele. Mie mi-ar conveni să, nu știu, să mi se ofere doar campania asta sau doar suportul ăsta sau așa mai departe? Adică trebuie toată lumea trebuie să fie bine și eu consider că un business adevărat este win-win.

Nu doar să câștig eu, să câștige și clientul experiență, produse, un ten mai frumos, un ten mai sănătos, cât și partea de retailer. Încrederea în sine, cum spuneai mai vreme. Încrederea în sine, exact. Adică trebuie să fie win-win și întotdeauna să fie o balanță. Nu să câștig numai eu, doar eu să mă gândesc numai la mine.

Nu, trebuie să mă gândesc și la ceilalți. Și la final de tot pentru cei care vreți să comandați produse de înfrumosățare o găsiți pe Raluca pe Instagram, Facebook și toate cele, dacă vrea cineva să se conecteze cu tine și pe

[00:48:00] 24beauty.ro sau găsiți produsele în Bebe Tei, Catena, Spring Pharma. Este podcastul nostru, noi facem regulile. În Delirium, la Băneasa, este un magazin superb care s-a deschis cu un concept minunat este wow, adică tot conceptul în sine. Acolo se pot găsi produsele noastre și în curând, nu știu când se va difuza materialul dar vreau să spun un secret, am intrat în Douglas. Atât online cât și offline și sunt super fericită și împărtășesc asta cu tine, deci ești

prima persoană care află nu știu când o să se difuzeze podcast-ul, dar ți-am zis, săptămâna aceasta produsele vor fi listate și în magazine. Super. Mulțumim, Raluca. Mulțumesc tare mult și eu pentru invitație. Să avem o colaborare lungă. Cu siguranță. Și cu provocări multe, că așa ne place nouă. Ne place și cu provocări, dar să știi că ne place și lin și drept și [00:49:00] ușor.

Exact. Mulțumesc tare mult! Mulțumim!